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FAQ

FAQ

 

Was muss ich tun?  

Sie können sich unser gesamtes breites Produktsortiment völlig unverbindlich mit allen Details ansehen. Wenn Sie sich für das eine oder andere Produkt entschieden haben, können Sie dieses bestellen. Hierbei können Sie sich registrieren, müssen dies aber nicht. Wir benötigen in jedem Fall zunächst nur eine Emailadresse von Ihnen. Des Weiteren benötigen wir die Angaben Ihrer Rechnungs- und ggfs. abweichenden Lieferadresse. Um im Falle einer Rückfrage Sie schnell erreichen zu können, ist die zusätzliche Angabe Ihrer Telefonnummer hilfreich.

 

Wie registriere ich mich?  

Wenn Sie sich bei uns registrieren lassen möchten, sind folgende Angaben notwendig:

 

Anmeldedaten

Für die Verwaltung Ihrer Daten benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, ein Kennwort sowie eine Sicherheitsabfrage und -antwort. Ihr Kennwort sollte von anderen nicht leicht zu erraten sein und muss mindestens 5 Zeichen lang sein. Die Sicherheitsabfrage dient zum Schutz Ihrer Daten vor Missbrauch durch Dritte.

Bei zukünftigen Besuchen unseres Shops benötigen Sie für die Anmeldung unter „Mein Plus“ Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zusammen mit dem Kennwort.

 

Wozu brauche ich eine Sicherheitsabfrage und -antwort?

Wenn Sie über unsere Kundenhotline bestellen möchten oder für den Fall, dass Sie Ihr Kennwort einmal vergessen haben und von unserer Kundenhotline ein neues Kennwort mitgeteilt bekommen möchten, gibt es die Sicherheitsabfrage und -antwort. Da Kennwörter verschlüsselt gespeichert werden, können unsere Hotline-Mitarbeiter Sie über die richtige Beantwortung Ihrer Sicherheitsabfrage eindeutig identifizieren.

Die Sicherheitsabfrage sollte deshalb eine Frage sein, weil die Antwort nur Ihnen bekannt ist. Beispiel Sicherheitsabfrage: Wie lautet der Geburtsname Ihrer Mutter? Mit der Abfrage der "Frage/-antwort" möchten wir ein Maximum an Sicherheit für Sie gewährleisten.

 

Angaben zur Person

Als Angaben zu Ihrer Person benötigen wir die Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen und Ihr Geburtsdatum.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Bestellungen von Kunden entgegennehmen können, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.

 

Kontaktinformation

Zur Abwicklung Ihres Auftrags benötigen wir neben den Angaben zur Person folgende Kontaktinformationen von Ihnen: Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Wohnort sowie Ihre E-Mail-Adresse.

Wenn Sie sich Ihre Produkte an eine Firmenadresse schicken lassen möchten, geben Sie bitte zusätzlich den Firmennamen an. Der Firmenname erscheint dann an erster Position auf Ihrer Rechnung.

Im Feld "Adresszusatz" können Sie nähere Angaben zu Ihrer Adresse eintragen (wie z.B. "c/o Schmidt" oder "Im Hinterhof"), die das Auffinden Ihrer Anschrift erleichtern.

Wenn Sie uns zusätzlich Ihre Telefonnummer angeben, können wir Sie bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung schnell und problemlos erreichen.

 

Was bedeutet Login?  

Als bereits angemeldeter Plus Online Shop-Kunde können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort einloggen, um den vollen Umfang nutzen zu können. Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie dies in wenigen Minuten tun. Sie benötigen hierzu eine gültige E-Mail-Adresse.

 

SUCHE NACH PRODUKTEN

Unsere Suche reagiert auf unterschiedlichste Suchkriterien. Um Ihnen automatisch alle relevanten Ergebnisse anzeigen zu können geben Sie einfach den gewünschten Begriff in das Suchfeld oben ein. Hilfreiche Kriterien bei der Eingabe sind bspw. Produktname, Produktbezeichnung oder Marke. Außerdem können Sie unsere Volltextsuche nutzen. Dabei werden alle Produktdetails nach Ihren Suchbegriffen durchsucht und direkt mit Produktbild angezeigt.

 

Wie suche ich Produkte, die ich nicht finde?  

Überprüfen Sie zuerst Ihre Suchabfrage. Vielleicht ist der Artikel unter einer anderen Kategorie gelistet, als Sie vermuten. Wir sind immer bestrebt, unseren Kunden alle Wünsche zu erfüllen. Sollten wir den gewünschten Artikel aktuell nicht im Sortiment haben, nehmen wir Ihre Hinweise gerne auf, um für die Zukunft unsere Auswahl weiter zu optimieren.

 

Wie sicher ist der Einkauf ?  

Die Übertragung der Daten erfolgt in Abhängigkeit des verwendeten Browsers mit einer von 128bit bis 256bit AES-Verschlüsselung.

 

Wozu werden meine persönlichen Daten benötigt?  

Ihre für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an verbundene Unternehmen (Logistiker) bzw. an Unternehmen mit der Durchführung der Auslieferung Ihrer Ware weitergegeben.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?  

Bei einem Bestellwert unter 69,00 EUR fällt eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 € an. Die Versandkostenpauschale entfällt bei einem Bestellwert ab 69,00 EUR. In Ausnahmefällen müssen wir eine zusätzliche Gebühr in Rechnung stellen.

 

Wie lange dauert die Warenlieferung?  

Paketzustellungen werden in ca. 5 - 10 Werktagen ausgeliefert und ca. 14 Werktagen bei Artikeln, die per Spedition geliefert werden. Bitte beachten Sie die jeweilige Produktlieferzeit auf den entsprechenden Detailseiten bzw. Warenkorbinformationen, die im Einzelfall abweichen können.

 

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?  

Wenn Sie keine separate Lieferanschrift angeben, erfolgt die Lieferung an die von Ihnen angegebene Rechnungsanschrift. Sie haben jedoch die Möglichkeit, unterschiedliche Liefer- und Rechnungsanschriften anzugeben (z. B. wenn Sie einen Artikel als Geschenk versenden möchten und die Rechnung zu Ihnen nach Hause gesendet werden soll).

 

Sie vermissen Ihre Sendung – was tun?  

Ist Ihre Sendung nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden? In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice oder per E-Mail  in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen können und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können. Wir teilen Ihnen dann auch mit, ob es sinnvoll ist, den gewünschten Artikel gleich noch einmal neu zu bestellen.